主要联系方式
我们提供多种联系渠道，你可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有联系方式均经过官方认证，请勿相信任何非官方渠道的"客服"信息，谨防诈骗。
☎️ 客服热线
玩家服务专线：400-800-2026（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
注意：热线仅处理账号、充值、安全类问题。游戏内咨询请使用在线客服系统。
💬 在线客服
游戏内按"ESC"键，点击"联系客服"按钮即可发起会话。
网页端在线客服：访问官网首页右下角"在线咨询"浮窗。
工作时间：每日 8:00 - 24:00，平均排队时长约3分钟。
🏢 公司地址
运营主体：上海至尊网络科技有限公司
注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼
接待时间：工作日 10:00 - 17:00（来访请提前预约）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，确保全年365天、每天24小时都有人值守。但不同时段的服务响应速度有所差异：高峰时段（每日19:00-23:00）在线客服平均响应时间为5分钟，电话热线等待时间不超过2分钟；常规时段（9:00-19:00）平均响应时间为10分钟；夜间时段（23:00-次日9:00）响应时间可能延长至30分钟，但紧急问题（如账号被盗申诉）仍会优先处理。
我们制定了明确的服务承诺：所有在线客服工单将在24小时内给出实质性回复（非自动回复）；所有账号类申诉将在48小时内完成核查并反馈结果；所有游戏内BUG报告将在72小时内确认并纳入修复排期。如果我们的服务未达到上述标准，你可以通过投诉邮箱[email protected]进行反馈，我们将在24小时内人工介入处理。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决你的问题，请根据具体需求选择对应的联系渠道。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 在线客服（选择"账号问题"分类） | 24小时内响应，48小时内处理完毕 |
| 充值未到账/退款申请 | 财务结算组 | 客服热线 400-800-2026 | 2小时内处理，退款3-5工作日到账 |
| 游戏内BUG/外挂举报 | 技术风控组 | 游戏内"举报"功能或在线客服 | BUG确认后72小时内修复 |
| 行会/玩家纠纷 | 运营管理组 | 官方论坛"纠纷仲裁"版块 | 3个工作日内出具仲裁意见 |
| 服务器卡顿/掉线 | 运维保障组 | 在线客服（选择"服务器问题"分类） | 15分钟内响应并排查 |
| 广告/推广合作 | 商务合作部 | [email protected] | 5个工作日内回复合作方案 |
如果你不确定问题属于哪个类别，请直接使用在线客服或发送邮件至[email protected]，我们会为你转接至对应团队。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记了账号密码，如何找回？
在登录器界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证身份后即可重置密码。如果账号未绑定手机或邮箱，请使用在线客服并选择"账号问题"，提供注册时的身份证号码及三个历史登录地点，人工审核通过后将在24小时内重置密码。
问题2：如何申请成为游戏内的GM（游戏管理员）？
我们每季度开放一次GM招募，要求等级达到50级以上、无任何违规记录、每日游戏时间不少于4小时。招募公告会发布在官方论坛和游戏内公告栏。通过考核的玩家将获得专属GM称号和一定的元宝奖励，但GM账号无权修改游戏数据。
问题3：我可以在游戏中举办私人活动吗？
可以。行会会长或等级达到45级的玩家可以联系运营管理组申请举办活动（如行会PK赛、寻宝活动）。运营团队会提供活动道具和宣传支持，但活动规则不得违反游戏公平性准则。申请需提前3天提交，审核通过后会在游戏内发布活动公告。
问题4：如何反馈对游戏版本的建议？
我们非常重视玩家的意见。你可以通过官方论坛的"建议收集"版块提交建议，每季度我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖者将获得价值500元宝的奖励。同时，每月的第一个周六晚上20:00，我们会举办线上玩家见面会（YY频道：2026），与策划团队直接对话。